Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Lofts Orizon

Dernière mise à jour : mai 2026
Loi applicable : Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, chapitre P-39.1 (Québec)

La présente politique explique quels renseignements personnels nous collectons à votre sujet lorsque vous visitez le site Web www.loftsorizon.com, effectuez une réservation ou communiquez avec nous, pourquoi nous les utilisons et comment nous les protégeons. Elle remplace toute version antérieure de notre politique de confidentialité.

1. Qui nous sommes

Lofts Orizon exploite des lofts en location courte durée à Rimouski (Québec), situés à proximité du centre hospitalier.

Le responsable de la protection des renseignements personnels (RPR) est la personne à contacter pour toute question relative à la présente politique.

2. Renseignements personnels que nous collectons

2.1 Réservation en ligne (via HolidayFuture)

Lorsque vous effectuez une réservation via notre plateforme de réservation (loftsorizon.holidayfuture.com), les renseignements suivants sont collectés par Lofts Orizon et/ou par HolidayFuture, notre gestionnaire de réservations :

  • Prénom et nom de famille
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale
  • Dates de séjour et nombre de personnes
  • Informations de paiement (traitées directement par un processeur certifié PCI-DSS; Lofts Orizon ne conserve pas vos numéros de carte)
  • Notes ou commentaires fournis volontairement lors de la réservation (ex. : motif du séjour)

Finalité : Traiter et confirmer votre réservation; vous contacter avant, pendant ou après votre séjour (confirmation, instructions d'arrivée, service après-séjour); préparer votre accueil selon vos besoins.

Base légale : Exécution du contrat de location (art. 12 P-39.1). Note : si vous mentionnez un séjour hospitalier dans vos notes, cette information est considérée comme sensible et est utilisée uniquement pour personnaliser votre accueil. Elle n'est jamais communiquée à des tiers sans votre consentement.

Conservation : 7 ans après le séjour, conformément aux obligations fiscales et comptables applicables au Québec.

2.2 Formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire en ligne (page Nous joindre), nous collectons :

  • Prénom et nom de famille (requis)
  • Adresse courriel (requis)
  • Numéro de téléphone (optionnel)
  • Sujet du message (requis : commentaire, témoignage, question ou autre)
  • Contenu du message (requis)

Finalité : Répondre à votre demande et assurer un suivi si nécessaire.

Base légale : Gestion de votre demande (art. 12 P-39.1).

Conservation : 24 mois après le dernier échange, puis destruction sécurisée.

2.3 Google Analytics

Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics (Google LLC, États-Unis) pour mesurer la fréquentation et le comportement des visiteurs sur notre site. Cet outil peut collecter :

  • Adresse IP (anonymisée)
  • Type de navigateur et d'appareil
  • Pages visitées, durée de visite et pages de provenance
  • Actions effectuées sur le site

Finalité : Comprendre comment notre site est utilisé afin de l'améliorer.

Base légale : Votre consentement, recueilli via le gestionnaire de témoins lors de votre première visite (art. 14 P-39.1). Politique de Google : policies.google.com/privacy.

Conservation : Selon les paramètres configurés dans Google Analytics (généralement 14 mois).

2.4 Google reCAPTCHA

Nos formulaires sont protégés par Google reCAPTCHA invisible (Google LLC, États-Unis) afin de prévenir les soumissions automatisées.

Finalité : Protéger les formulaires contre les soumissions automatisées et assurer la sécurité du site.

Base légale : Intérêt légitime à la sécurité du site (art. 12 P-39.1).

Conservation : Selon les paramètres de Google.

3. Avec qui partageons-nous vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement dans les situations suivantes :

3.1 Fournisseurs de services (mandataires)

Certains prestataires agissent en notre nom pour fournir nos services. Ils n'ont accès qu'aux renseignements strictement nécessaires à l'exercice de leurs fonctions et sont tenus de les protéger.

  • HolidayFuture (gestionnaire de réservations) : reçoit les données de réservation nécessaires au traitement de votre séjour. Serveurs situés hors du Québec.
  • Processeur de paiement tiers (certifié PCI-DSS) : traitement sécurisé des paiements. Lofts Orizon n'a pas accès à vos numéros de carte.
  • Google LLC (Google Analytics, reCAPTCHA) : analyse du site (avec consentement) et protection des formulaires.
  • Magik Web (agence Web) : conception et maintenance du site. Accès limité aux données dans le cadre de ses mandats.

Conformément à l'article 18.3 de la Loi, tout mandat confié à un tiers ayant accès à des renseignements personnels doit être établi par écrit et comporter des engagements de confidentialité.

3.2 Obligations légales

Nous pouvons communiquer vos renseignements si la loi l'exige ou à la demande d'une autorité légalement habilitée à les recevoir (ex. : enquête policière, ordonnance de tribunal).

3.3 Urgence

Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une personne est en danger, nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires pour prévenir un préjudice grave (art. 18 P-39.1).

3.4 Transaction commerciale

Si l'entreprise est vendue, fusionnée ou restructurée, vos renseignements personnels pourraient faire partie des actifs transférés. Vous en serez informé au préalable, conformément à la Loi.

4. Transferts de renseignements hors du Québec

Certains de nos fournisseurs de services sont des entreprises établies à l'extérieur du Québec. L'utilisation de leurs outils implique que certains renseignements sont transférés et traités sur des serveurs situés hors du Québec, notamment aux États-Unis :

  • HolidayFuture - hors du Québec : données de réservation (nom, courriel, téléphone, dates de séjour).
  • Google LLC - États-Unis : données de navigation via Google Analytics (avec consentement) et données d'interaction via reCAPTCHA.

Conformément à l'article 17 de la Loi, nous avons évalué que ces fournisseurs offrent un niveau de protection adéquat des renseignements personnels, notamment par le biais de leurs politiques de confidentialité et certifications de sécurité publiées. Ces transferts sont limités aux renseignements strictement nécessaires aux services fournis.

5. Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (P-39.1), vous disposez des droits suivants :

5.1 Accès

Vous pouvez demander de savoir si nous détenons des renseignements personnels vous concernant et d'en obtenir une copie (art. 27 P-39.1). Certaines exceptions peuvent s'appliquer.

5.2 Rectification

Si vos renseignements sont inexacts, incomplets ou périmés, vous pouvez en demander la correction (art. 28 P-39.1).

5.3 Cessation de diffusion et désindexation

Si la diffusion d'un renseignement vous concernant vous cause un préjudice grave et que ce préjudice est manifestement injustifié eu égard à vos droits, vous pouvez en demander la cessation (art. 28.1 P-39.1).

5.4 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements pour des fins de communication promotionnelle ou d'analyse, sous réserve des obligations légales. Le retrait n'affecte pas le traitement déjà effectué.

5.5 Comment exercer vos droits

Toute demande doit être faite par écrit et permettre de confirmer votre identité. Adressez votre demande au RPR par courriel à info@loftsorizon.com.

Nous vous répondrons par écrit dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre demande (art. 32 P-39.1). Si votre demande est refusée, vous recevrez une réponse motivée et pourrez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca | 1-888-528-7741).

6. Témoins de navigation (cookies)

Nous utilisons deux types de témoins : Témoins essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site et à la mémorisation de vos préférences de confidentialité. Ils ne peuvent pas être refusés. Google Analytics (désactivé par défaut) : activé uniquement si vous y consentez via le gestionnaire de témoins disponible lors de votre première visite et accessible en tout temps via le lien « Préférences de confidentialité » au bas du site. Conformément à l'article 9.1 de la Loi 25, les témoins non essentiels sont désactivés par défaut. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps.

Conformément à l'article 9.1 de la Loi 25, les paramètres de confidentialité sont réglés au niveau le plus élevé par défaut. Aucun témoin non essentiel n'est déposé sans votre consentement préalable.

7. Mineurs de moins de 14 ans

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement de leur parent ou tuteur. Si vous êtes parent et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des renseignements, contactez-nous à info@loftsorizon.com pour que nous les supprimions.

8. Sécurité des renseignements

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures comprennent notamment la transmission chiffrée (HTTPS) et la limitation des accès aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Aucun système n'est infaillible. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous en aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec dans les meilleurs délais, conformément aux articles 3.5 à 3.8 de la Loi.

9. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou dans la loi applicable. En cas de modification importante, un avis sera publié sur notre site Web. La date de la dernière mise à jour est indiquée en tête de ce document.

10. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits :

Pour porter plainte auprès de l'autorité de surveillance :